استخدام نظم إدارة العمليات التجارية في تطوير بيئات العمل

اسم الباحث:

المهندسة رؤى أحمد الراعي

اسم المشرف:

الدكتورة المهندسة أليدا اسبر

العنوان:

استخدام نظم إدارة العمليات التجارية في تطوير بيئات العمل

العنوان باللغة الإنكليزية:

Using Business Process Management Systems(BPMS) in Developing Working Environments

العام:2024

القسم:هندسة البرمجيات ونظم المعلومات

الملخص:

على مدى العقد الماضي, أصبحت العمليات إحدى الأصول المهمة للحياة اليومية في المؤسسات حيث تقوم الشركات بالعمل على زيادة نضج عملية المؤسسات لزيادة إنتاجية الموظفين وتحسين إدارة المعلومات لزيادة القدرة التنافسية وتقليل التكاليف والتكيف مع السوق الديناميكي والأوضاع القانونية, مما يؤدي إلى زيادة الطلب على تكنولوجيا المعلومات لتلبية توقعات العمل. الإجابة على هذه الإحتياجات هي نظام إدارة العمليات التجارية. في الوقت الحاضر تقوم المزيد والمزيد من المنظمات بنمذجة عملياتها التجارية و تنفيذ أنظمة إدارة العمليات التجارية من أجل أتمتة مهامها وتحسين معايير التنفيذ الخاصة بها.

بسبب هذا الإنتشار الواسع لهذا النوع من الأنظمة وأهميته يسلط هذا البحث الضوء على موضوعين أساسين في هذا المجال الأول: هو التعرف من خلال دراسة حالة على خطوات اختيار نظام إدارة العمليات التجارية المناسب ثم تطبيقه في قسم الذاتية من إحدى المؤسسات السورية عبر تطبيق المراحل المبكرة من دورة حياته (التحليل, تصميم العمليات, تنفيذ هذه العمليات) ومن ثم استعراض فوائد تطبيق هذا النوع من الأنظمة ضمن المؤسسة المدروسة كخطوة تشجيعية لتعميم استخدامه في هذا القسم من باقي المؤسسات السورية من مختلف القطاعات.

و الموضوع الثاني: هو تحسين جودة العمليات التي يتم تصميمها و التي تعتبر الركيزة الأساسية لبناء نظام إدارة العمليات التجارية عبر تنظيف سجلات الأحداث من القيم الشاذة على مستوى السمة من خلال استخدام مجموعة من الطرق الاحصائية هي MAD, Hampel, DBSCAN BOXPLOT, Zscore ودراسة فعاليتها على سجلين من سجلات الأحداث و من ثم دمجها مع المرمزات التلقائية.

الكلمات المفتاحية: العمليات, نظم إدارة العمليات التجارية, سجلات الأحداث, تحسين الأداء, المرمزات التلقائية, الطرق الإحصائية.

تحميل البحث