متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى متطلبات الخدمات المصرفية الالكترونية, وأثرها على رضا زبائن المصارف في محافظة طرطوس. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي, وتم توزيع (600) استمارة استبيان على عينة قصدية من زبائن ستة مصارف في محافظة طرطوس, وكانت أبرز النتائج التي تم التوصل إليها:

• إن مستوى متطلبات الخدمات المصرفية الالكترونية ما يزال دون المستوى المرتفع بالنسبة للزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الالكترونية في محافظة طرطوس.
• لا يوجد تأثير معنوي للمتطلبات التشريعية والقانونية على رضا الزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الالكترونية في محافظة طرطوس.
• يوجد تأثير معنوي لمتطلبات البنى التحتية والتكنولوجية , متطلبات الزبائن الشخصية, المتطلبات الادارية والتنظيمية, ومتطلبات جودة الخدمات المصرفية الالكترونية على التوالي على رضا الزبائن التي تستخدم الخدمات المصرفية الالكترونية في محافظة طرطوس.