دور البيئة المادية في تحقيق رضا العميل "دراسة ميدانية على فنادق مدينة دمشق"

الملخص

يتلخص الهدف الرئيسي للدراسة في دراسة دور البيئة المادية في تحقيق رضا العميل حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وبهدف تحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام اسلوب التحليل الإحصائي وذلك بتوزيع استبيان على عينة الدراسة المؤلفة من 35 فندق تم سحبهم بشكل عشوائي من الطبقات من خلال تقسيم مجتمع الدراسة إلى طبقات ذات معنى وتم توزيع 175 استمارة بواقع خمسة استمارات في كل فندق من عينة الدراسة وكانت الاستمارات المستردة الصالحة للتحليل 151 استمارة.
ومن أهم ما توصلت اليه الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين البيئة المادية بعناصرها التالية (النظافة، الأثاث، لباس مقدمي الخدمة، الديكور) لفنادق مدينة دمشق في تحقيق رضا عملائها.
وأهم مقترحات الدراسة كانت:
العمل على الاهتمام بكل عناصر البيئة المادية المدروسة في الدراسة بدءاً من النظافة إلى الديكور والاثاث وانتهاءً بلباس مقدمي الخدمة لما لهذه العناصر من دوراً مهماً في تحقيق حاجات ورضا العميل.