تقييم درجة تطبيق معايير النموذج الأوربي للتميز للجودة الشاملة في بنك الشام دراسة ميدانية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى مدى تطبيق معايير النموذج الأوربي للتميز في بنك الشام الخاص، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي لدراسة الظاهرة كما هي على أرض الواقع، وتم توزيع ( 169) استبانة تضمنت معايير النموذج الأوربي للتميز (ثقافة المؤسسة – الرؤية الاستراتيجية – اشراك العاملين – الاستدامة - إدارة الأداء – انطباعات المعنيين – الأداء الاستراتيجي والتشغيلي)، تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للتأكد من وجود هذه المبادئ على أرض الواقع، وتم الاعتماد على اختبار(T-TEST ONE SIMPLE) للتأكد من وجود فروق إحصائية أم لا وذلك بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS 25). وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها أن المصرف يقوم بتطبيق معايير النموذج الأوربي للتميز، وأوصى الباحث بتعزيز ثقافة الجودة لتصبح نهج عمل يومي، كونها تشكل حجر الاساس في نجاح المنظمات في تطبيق أنظمة الجودة المختلفة وشهادات الجودة وجوائز الجودة، وتسهم في إشاعة ثقافة الجودة وتوفير البيئة التي تمكن المنظمات من المحافظة على مستوى الجودة الذي يتم الوصول إليه، والبناء عليه لمستوى متقدم لاحقاً.