أثر الالتزام بمنهج سيجما ستة (Six sigma) في تحسين الأداء المؤسسي من وجهة نظر العاملين في المصارف الحكومية بمحافظة دمشق
الملخص
هدف البحث إلى تعرُّف درجة تطبيق منهج سيجما ستة من وجهة نظر العاملين في المصارف الحكومية بمحافظة دمشق. ومستوى الأداء المؤسسي في المصارف الحكومية. والعلاقة بين درجة تطبيق منهج سيجما ستة والأداء المؤسسي. وأيضاً تعرُّف دلالة الفروق في إجابات أفراد عينة البحث على استبانة منهج سيجما ستة وعلى استبانة الأداء المؤسسي وفق متغيري البحث: (سنوات الخبرة، المؤهل العلمي). واعتمد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم أداتي البحث: (استبانة تطبيق منهج سيجما ستة، واستبانة الأداء المؤسسي). وشملت عينة البحث (382) عاملاً وعاملة في المصارف الحكومية بمحافظة دمشق. ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث: وجود علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين درجة تطبيق منهج سيجما ستة وبين الأداء المؤسسي في المصارف الحكومية. ووجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد عيّنة البحث على استبانة درجة تطبيق منهج سيجما ستة واستبانة الأداء المؤسسي وفق متغير المؤهل العلمي لصالح الأفراد الذين يمتلكون مؤهل علمي (دبلوم فأعلى). وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد عيّنة البحث على استبانة درجة تطبيق منهج سيجما ستة واستبانة الأداء المؤسسي وفق متغير سنوات الخبرة.
