دور تطبيق منهجية Six Sigma في تحسين أداء عمليات منح الائتمان المصرفي والتنبؤ بعدد حالات الفشل باستخدام نماذج ARIMA دراسة تطبيقية على المصرف العقاري السوري /فرع تشرين/ في اللاذقية.

الملخص

    هدف البحث إلى تطبيق منهجية Six Sigma على عمليات منح الائتمان المصرفي، في المصرف العقاري السوري فرع تشرين. من خلال تطبيق أدوات وتقنيات منهجية Six Sigma، وفق مراحل نموذج DMAIC. ومن ثم تم استخدام نماذج (ARIMA) للتنبؤ بحالات الفشل المستقبلية لمدة 24 شهر، بناءً على النتائج التي تم التوصل إليها من تطبيق منهجية Six Sigma. حيث امتدت الدراسة 58 شهر تضمنت 12 شهر لتقييم الوضع السائد في المصرف، و46 شهر تطبيق فعلي.  وقد توصل البحث إلى أن تطبيق منهجية Six Sigma قد أدى إلى انخفاض عدد حالات الفشل من 742 إلى 70 حالة، وبالتالي انخفاض نسبة حالات الفشل من 45.24% إلى 4.26 %. وارتفاع مستوى Sigma من 3.0913 إلى 4.0514، وبالتالي ارتفاع كفاءة العمليات من 94.3445% إلى 99.466%. كما أن تطبيق نماذج (ARIMA) للتنبؤ بحالات الفشل المستقبلية، قد بين أنها سوف تنخفض خلال 24 شهر من 70 حالة إلى 7 حالات.