أثر تطوير مهارات الاتصال الفعال للعاملين في المؤسسات السياحية في تنشيط الطلب على الخدمات السياحية
الملخص
هدف هذا البحث إلى دراسة أثر مهارات الاتصال الفعال للعاملين في المؤسسات السياحية بمدينة حمص في تنشيط الطلب على الخدمات السياحية، وتم اختيار عينة ميسرة من عملائها السوريين والعرب حيث قامت الباحثة بتوزيع (120) استبيان على عملاء الفنادق ومكاتب السياحة والسفر في مدينة حمص استرد منها (105) استبيان، وتحصلنا على (100) استبيان صالح للدراسة من خلال التوزيع بشكل عشوائي مباشرةً والكترونياً عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي وموقع Tripadvisor.com،([1]) وتم تحليل الاستبيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS، لبيان مدى صدقها وثباتها، كما يتضمن إجراء الاختبارات الإحصائية المناسبة، اختبار ستيودنت Student- T Test، واختبار الانحدار البسيط، وتوصل البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات الاتصال الفعال للعاملين في الفنادق ومكاتب السياحة والسفر وبين تنشيط الطلب على الخدمات السياحية، كما يساهم مستوى إتقان العاملين لمهارات الاتصال الفعال بنسبة لا تتجاوز 29,8% في تحفيز الطلب على الخدمات السياحية، حيث تؤثر مهارات الاتصال اللفظي للعاملين بنسبة لا تتعدّى 35% في اتخاذ العملاء لقرار شراء الخدمة، كما تسهم مهارات الاتصال غير اللفظي للعاملين بنسبة لا تتخطى 32% في تحفيز الطلب السياحي، وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها، تحسين مستوى التدريب والتأهيل السياحي، من خلال وضع برامج تدريبية حديثة ومواكبة للتطور في علوم مهارات الاتصال الفعال، بشكل دوري مستمر وتطبيقه على الموارد البشرية ذات الاتصال المباشر بالعملاء من أجل تحسين جودة الخدمة السياحية، و وضع نظام رقابة صارم لانضباط العاملين وتقيدهم بقواعد التواصل الفعال خلال معاملاتهم مع العملاء، مما يؤدي إلى التزامهم وتحسين مستوى أدائهم في تقديم الخدمات السياحية، مما ينشط الطلب عليها.
([1] ) تعد شركة Tripadvisor (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز:TRIP) أكبر منصة إلكترونية للسفر في العالم، وتساعد 463 مليون مسافر في كل شهر لجعل جميع رحلاتهم أفضل الرحلات، يستخدم المسافرون حول العالم موقع Tripadvisor وتطبيقه لتصفح أكثر من 859 مليون تعليق ورأي حو8,6 مليون مكان إقامة ومطعم وشركة طيران ورحلات بحرية، سواء كان الهدف التخطيط أم الاستفادة منه أثناء رحلاتهم، فإن المسافرين يلجؤون إلى Tripadvisor للمقارنة بين الأسعار المنخفضة للفنادق ورحلات الطيران والرحلات البحرية وإجراء الحجوزات https://tripadvisor.mediaroom.com
