دور الروح المعنوية في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية السورية

الملخص

هدف البحث إلى دراسة الروح المعنوية في المنشآت الفندقية محل البحث باعتبارها من أهم موضوعات العلوم الإدارية و السلوكية المعاصرة التي تنعكس آثارها على العاملين في هذه المنشآت باختلاف أنواعهم. استخدم الباحث المنهج الوصفي و تكونت عينة البحث   من (90) موظف في المنشآت الفندقية تم اختيارهم بشكل عشوائي. و لتحقيق أهداف البحث تم بناء استبيان مؤلف من (31) عبارة موزعة بين المتغيرات المستقلة و المتغير التابع.