أثر عملية الاختيار والتعين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى دراسة دور عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية في فنادق الأربع نجوم في المنطقة الساحلية ،اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي ،وتم استخدام الاستبانة والمقابلات مع مسؤولون الإدارات العليا  والمتوسطة في الفنادق المدروسة، وتم تكييف الاستبانة لقياس متغيرات البحث بالاعتماد إلى دراسات سابقة ،استخدم الباحث مقياس ليكرت الخماسي ،تم توزيع 140 استبانة وتم استرداد90 استبانة 80 استبانة قابلة للتحليل وتم إخضاعها للأساليب الإحصائية وذلك باستخدام برنامج ،SPSS،وكما تم توزيع الاستبانة على مدار 3أشهر (من نيسان إلى حزيران 2022) توجد بعض الصعوبات من حيث عدم تعاون بعض أدارات الفنادق لتوزيع الاستبانة ،وعدم تجاوب الكثير من الإداريين في تعبئة الاستبانة، ناهيك عن قلة الأشخاص المسؤولون  عن عملية الاختيار والتعيين العاملين  في الفنادق المدروسة.