قياس جودة الخدمات الصحية في المشافي العامة (دراسة مقارنة بين المشافي العامة في سورية والعراق)

الملخص

تمحورت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس الآتي: ما هو مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشافي العامة في سورية والعراق؟. كما ركزت الدراسة على مجموعة من الأهداف يمكن تحديد أهمها بالآتي: قياس جودة الخدمات التي تقدمها الموارد البشرية في مشفى النعمان الحكومي في بغداد، وقياس جودة الخدمات التي تقدمها الموارد البشرية في مشفى تشرين الجامعي الحكومي في اللاذقية، بالإضافة إلى بيان الوزن النسبي لكل عنصر من عناصر جودة الخدمات الصحية المقدمة. استخدم المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، كما تم دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS  ، وبعد تحليل البيانات تبين الآتي: بلغت جودة الخدمات المقدمة في مشفى النعمان في العراق متوسطة على مقياس سلم ليكرت الخماسي، كما بلغت جودة الخدمات المقدمة في مشفى تشرين الجامعي في سورية مستوى ضعيف على مقياس سلم ليكرت الخماسي، يوجد اختلافات جوهرية بين ترتيب أبعاد جودة الخدمات الصحية للمستفيدين في كلا المشفيين.