أثر التحول الرقمي للخدمات الجامعية في تعزيز رضا الطلاب (دراسة تحليلية على طلاب الدراسات العليا في جامعة تشرين)

الملخص

يعد موضوع التحول الرقمي من المواضيع الهامة بالنسبة للجامعات لما له من أثر إيجابي على العملية الإدارية والتعليمية، ومن ثم رضا الطلاب بها. وقد هدفت الدراسة إلى الآتي: التعرف على التحول الرقمي وأهميته في الجامعات، وقياس أثر التحول الرقمي على رضا الطلبة في جامعة تشرين، بالإضافة إلى التوصل لمجموعة من النتائج والتوصيات التي من الممكن ان تساهم في تحسين واقع التحول الرقمي من وجهة نظر الطلاب في جامعة تشرين. كما تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة وتم توزيع استبيان على عينة من طلاب الدراسات العليا في جامعة تشرين،وتم تحليل البيانات بالاعتماد على برنامجي SPSS، و SMATPLS وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي في رضا الطلاب في جامعة تشرين. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتجربة العميل الرقمية في رضا الطلاب في جامعة تشرين. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتجربة الموظف الرقمية في رضا الطلاب في جامعة تشرين. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتحويل العمليات الرقمية في رضا الطلاب في جامعة تشرين. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لنماذج الاعمال الرقمية في رضا الطلاب في جامعة تشرين.